Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Retour aanvragen
Klik op het profielicoon in het menu van de webshop, of ga naar het retourbeleid of de retourpagina en vraag daar je retour aan.
-
Log in op je account:
- Vul in het veld "E-mail" je e-mailadres in en klik op "Doorgaan".
- Open in je mailbox de e-mail die je van onze webshop hebt ontvangen en kopieer de zescijferige verificatiecode.
- Ga terug naar de webshop en vul daar de zescijferige verificatiecode in.
- Klik op "Retour aanvragen" bij de bestelling waarvoor je een retour wilt indienen.
- Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren.
- Kies een reden voor retour en voeg eventueel een opmerking toe.
- Klik vervolgens op "Retour aanvragen".
Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd en het artikel moet worden teruggestuurd, ontvang je per e-mail instructies voor de verzending en een retourlabel. Zodra het product door ons is ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag terug.
Als je retour is goedgekeurd, sturen we je dus een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@livewatersports.eu.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het beoordelen en het netjes voor je oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Denk hierbij aan maatwerkproducten, speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen en persoonlijke verzorgingsproducten. Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan gerust contact met ons op.
Sale-artikelen (uitverkoop) en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je het juiste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie, herroepingsrecht van 14 dagen
Als je bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Ook hierbij geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het soms iets langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@livewatersports.eu.
